Vous vous apprêtez à voyager avec EDREAMS et vous souhaitez un avis? Vous voulez savoir si ce site est de confiance ? Si vous pouvez réserver votre vol les yeux fermés ?
Je vous le dis tout de suite : FUYEZ !
Je vous partage mon retour d’expérience avec cette “agence” ainsi que la lenteur des procédures, et du manque de respect évident pour leurs clients.
D’ailleurs vous trouverez sur internet d’autres avis au sujet de voyager avec edreams… Il faut croire que ce sont les spécialistes…
Ils ont beau avoir un service client qui s’appelle customer care… Il y a les mots puis les actes ! Le customer care signifie “service client” sauf qu’il a de plus en plus une définition de bienveillance, de sympathie dans le monde de l’entrepreneuriat.
Aujourd’hui le customer care est travaillé à fond pour voir et revoir les clients revenir… Mais bref, revenons en à nos mouton
Edreams ? L’agence des fausses promesses ?
Voyager en enfer avec edreams, mon avis
Allez c’est parti ! Tout cela débute en mars 2021, je cherche un vol pour me rendre aux Açores. J’exécute une recherche, puis je tombe sur un aller-retour attractif avec des heures correctes de départ et d’arrivée.
Ni une ni deux, je réserve puis je fais ma valise, direction les Açores pendant un mois.
A ce moment là, je suis trop heureuse, c’est la première fois que je tente le digital nomadisme, que je voyage et que je travaille en même temps grâce à mon activité en ligne.
Le mois de mai aux Açores se passe à merveille, jusqu’au moment ou… Je reçois une notification sur mon téléphone… ANNULATION DE VOTRE VOL Ponta Delgada – Paris
Sur l’application seul m’est proposé le bouton de remboursement, sans aucune autre explication… Mis à part que l’annulation provient de la compagnie SATA AIRLINES.
Un mail me confirme l’annulation du vol… Et la je rentre un peu en mode “panique”
J’accède au seul choix qui m’est proposé c’est à dire le remboursement de mon vol. Puis, j’achète un nouveau billet au prix cher, tout en effectuant les modifications de mon billet de train (car Paris n’est pas ma destination finale)
Nous sommes alors en plein COVID, je ne trouve rien de vraiment anormal, à ce que le vol soit annulé, probablement des désistements à cause de la pandémie.
Je sors à nouveau une grosse somme d’argent pour pouvoir revenir en France mais me voila rassurée, mon vol sera remboursé.
Voyager sans aucune bienveillance avec EDREAM… Des voleurs ?
Je peux suivre l’avancement de mon remboursement via l’application de la compagnie.
L’application me précise que les demandes de remboursement étant fréquente en période de pandémie, ce qui peut être compréhensible, le remboursement peut prendre jusqu’à 3 mois !
Je patiente… Mais à bout de nerf, je contacte la compagnie SATA pour une explication. SATA me demande de traiter mon remboursement avec mon “agence”
Voyager avec edreams, un cauchemar ?
Ce n’est qu’en avril 2022, que je prends le taureau par les cornes, cela fait presque un an que j’attends le fameux remboursement.
L’application me dit qu’ils sont toujours en attente du remboursement via la compagnie. Je cherche à joindre le fameux service client…
En vain au début, c’est un foutu robot qui me répond et qui me dit ce que je sais déjà !
Je demande alors le contact téléphonique. A ce moment, en me donne un numéro surtaxé à 0,80 centimes la minute…
Je vous la fais courte, je resterai 33 minutes au téléphone… Passant de service en service ! Avec des services me demandant toujours la même chose, mon numéro de réservation, mon nom, et l’incident… Histoire de faire tourner la machine à cash ?
Avec à chaque fois un opérateur, qui me dit de ne pas quitter la conversation, je vais aller regarder… Ou partir en pause clope, on ne sait pas trop
Voyager avec edreams le fin mot de l’histoire
Lors de mon dernier contact, avec le service client, en me demandant de remplir un formulaire de réclamation… 15 minutes après, c’est la douche froide ! La demande de remboursement est annulée.
En voici la raison… Le vol n’était pas annulé, mais décalé de 15 minutes… Ainsi SATA a bien assuré son vol, juste avec un léger retard…
Mais EDREAMS m’a dit que le vol était annulé via son application et via un mail… Me proposant uniquement une demande de remboursement, aucun échange, aucun avoir sur un prochain vol !
Voyager avec edreams la suite….
Je prends la parole, car j’ai cette chance, de tenir un blog voyage, lue par plus de 5 000 personnes chaque mois. Avec un groupe Facebook de 10 000 personnes et une newsletter de plus de 2000 personnes.
Je sais que je suis écoutée auprès de mon audience. Je voulais ainsi les avertir de ne pas/jamais faire confiance à EDREAMS.
Mais ce n’est pas terminé car la compagnie qui détient EDREAMS détient aussi OPODO, et GOVOYAGE…
J’ai déposé un avis sur le site de confiance TRUSTPILOT et j’ai réferé de mon expérience à https://signal.conso.gouv qui suivra l’affaire de prêt.
Si vous avez vécu une mauvaise expérience avec l’une de ces dites agences, je vous invite à en faire de même. De plus, il existe de nombreux groupes Facebook à ce sujet… Avec des personnes attendant depuis plus de 2 ans un possible remboursement.
Voyager avec EDREAMS… La faute à pas de chance ?
Je voyage seule depuis juin 2017, empruntant souvent ce moyen de transport. Je prends souvent l’avion, et c’est la première fois que je me fais avoir par des voleurs, arnaqueurs ! Car oui, il n’y a pas d’autres mots !
J’espère que cet article, vous aura été utile ! C’était mon retour d’expérience et mon avis sur voyager en enfer avec edreams
Ensemble, continuons le combat !
Ma solution pour réserver ses billets d’avion
Suite à cette mauvaise expérience avec EDREAMS, j’ai mis du temps à trouver comment réserver mes billets d’avion en toute sérénité et sécurité, sans me faire avoir !
J’ai choisie la plateforme ULYSSE pour réserver tous mes billets d’avion, pas de frais cachés, une entreprise française, un service après vente au top ! Et un trustpilot de 4,9 sur 5. Vous pouvez y aller les yeux fermés !
Ose Voyager Seule 
Hello ! J’ai eu moi aussi une mauvaise expérience avec e dreams. Je suis partie à Zanzibar en 2017. J’avais réservé un package vol + hotel. Tout payé en avance. Arrivé sur place lhotelier nous dit que nous avons payé que 50 euros et que nous devions payé le reste…. Nous montrons les papiers de e dreams montrant que nous avions payé la totalité mais rien n’y fait il dit ne pas avoir reçu l’argent et que nous devions payer tout le complément…. Alors bien sur appeler e dreams depuis létranger impossible….. donc nous demandons à un ami en France d’appeler pour nous. Nous avons patienter plus de 3H dans le hall de l’hotel pour fialement devoir tout payer et e dreams ne nous a jamais remboursé. Avec des explications foireuses…. On a donc payé 2 fois l’hotel….
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Leurs techniques sont vraiment fallacieuses. J’espère que cet article et des témoignages comme le tiens, inciteront les voyageurs à une extrême prudence lors de leurs réservations vols, hôtels pour leurs vouages. Fuyer edreams. Merci beaucoup pour ton retour
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Merci car je voulais réserver avec edreams avec ce que vous avez écris je ne vais pas réserver avec eux je prend directement la compagnie
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Bonjour Holcine, merci pour ton retour. En effet, c’est plus prudent. Bon voyage 😊
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Voilà le monde dans lequel nous vivons. Edreams et d’autres peuvent tout simplement se permettre de prendre votre réservation, retirer la somme de votre compte et ne jamais traiter votre demande. Donc au bout de qq temps votre réservation est annulée pour une raison inconnue mais surtout votre argent ne revient pas de suite. Ainsi voilà la porte du mal ouverte : votre argent est sur un de leur compte et il est placé sur le marché financier et génère des intérêts pendant les 3 mois qu’ils disent prendre pour vous rembourser. Ça peut être plus. Ce monde qui ne sanctionne ce vol « légal » ou même quand c’est illégal et qu’ils ne vous remboursent pas. La justice doit sévir et appliquer de lourdes amendes pour tout ce mal causé. Pas juste rembourser mais rembourser et sanctionner car rien de les empêche de continuer à voler les gens et aucun risque encouru pour eux c’est incroyable.
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Triste réalité 😢 merci Julien pour ton commentaire et ton retour d’expérience sur edreams. J’espère qu’un jour le « consommateur » sera davantage protégé.
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Ma dernière expérience avec Edreams fut scandaleuse. Un vol en retard me fait rater le suivant. Résultat, je me retrouve à payer un nouveau billet et à attendre le prochain vol… le lendemain : j’ai donc dormi par terre à l’aéroport (de Lisbonne)! Edreams dans tout ça? Il se dédouane en rejetant la faute sur la compagnie aérienne (qui elle-même refuse tout remboursement). Or c’est bien Edreams chez qui j’ai réservé, et donc que je tiens pour principal responsable. A éviter au possible. Si ma mésaventure peut au moins servir à quelqu’un… : )
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Merci Rémy pour ton retour d’expérience sur edreams. J’espère que nos avis sur edreams permettront à d’autres de ne pas se faire avoir
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DEFINITIVEMENT À FUIR !!!!
J’ai eu une très mauvaise expérience cet été pour un vol Lyon San Francisco. J’ai du modifier la date de l’aller et aurait du avoir un remboursement, ce qui n’a jamais été le cas. Je n’ai par ailleurs jamais eu les nouveaux billets. J’ai passé beaucoup de temps à des appels qui n’aboutissent jamais, des tchats robotisés avec lesquels vous retournez à la première question… Je suis quand même partie à l’aéroport le jour de mon départ (du changement de date). Je n’étais pas identifiée !!!! Heureusement j’avais la première confirmation par mail. Et ce sont les agents d’Air France sur place qui m’ont aidée et j’ai pu partir. C’est juste incroyable que cette compagnie fasse ce type de dégâts,confirmés par les agents d’air France, du reste. Jamais plus je ne prendrai E-Nigthmares…
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Merci de ton retour d’expérience Pascale… C’est très compliqué… Autant ne pas avoir à faire à eux dès le début pour s’éviter ce genre de mésaventures
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⛔️⚠️eDreams l’honnêté en rêve!
Attention à tous ceux qui souhaitent prendre leur billet d’avion via eDreams.
Notre vol a été annulé par la compagnie.
Preuve à l’appui, dès notre arrivée à l’aéroport , eDreams était déjà remboursé. Depuis maintenant plus d’un mois, après d’innombrables mails et appels téléphoniques (avec des temps d’attentes insupportables), le dossier reste en « cours de traitement» sans aucune certitude de remboursement. La prochaine fois, on prendra nos billets chez eVoyous, on devrait être mieux traité.
Bon voyage à tous ✈️
#EDreams
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Yes, je réserve toujours avec Ulysse maintenant
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Nous avons booke billets d’avion et bagages.environ 2 heures après nous recevons un e-mail indiquant que notre demande de remboursement est acceptée. Demande que nous n’avons pas faite… nous appelons EDreams qui indiquent qu’ils ne peuvent pas réserver les bagages et nous demandent des les réserver nous meme vers à compagnie aérienne et qu’ils nous rembourseront le coût des bagages que nous avions payé avec le billet d’avion. Ceci était début juin. Toujours aucun remboursement n’a été fait malgré de multiples appels téléphoniques au support EDreams. Toujours une excuse différente. Nous avons formulé une réclamation sur le site EDreams qui a promis de rembourser sur présentation de la facture des bagages. Facture envoyée déjà 2 fois sans remboursement de fait à ce jour. L’excuse pour cela est qu’ils n’auraient pas reçu notre justificatif ! Scandaleux. Fuyez cette plateforme.
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Merci Jérôme pour ton partage d’expérience. Je recommande Ulysse pour réserver ses billets d’avion
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Bonjour, je me suis fait voler 54,99 pour un service « prime », qu’ils ont prelevé d’une carte périmée!!! Pas moyen de les contacter pour qu’ils me remboursent. Leur service est une merde. J’ai perdu un aller/retour en train car je me suis trompé de sens. Je n’ai jamais réussi à parler à quelqu’un pour résoudre ce problème et j’ai dû repredre un nouveau aller/retour dans le bon sens cette fois. Tout se serait arrangé si j’avais pu parler à quelqu’un.
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Je suis désolée pour cette expérience. En effet, le service client n’est pas leur point fort… Loin de la
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